WhatsApp Business is tegenwoordig een van de krachtigste communicatiekanalen voor e-commercebedrijven. Waarom? Simpelweg omdat dit het kanaal is waar hun klanten zich het prettigst bij voelen. Het is wat ze gebruiken om met hun vrienden en familie te praten, terwijl ze e-mail en livechat associëren met werk, trage reactietijden en algemene frustratie.

Kortom: WhatsApp is het kanaal waar de consument voor kiest. E-mail en livechat zijn wat bedrijven ze gebruiken.

Hoewel sommige bedrijven nog steeds de kat uit de boom kijken, hebben velen WhatsApp Business omarmd als een kanaal dat ze prioriteit moeten geven. Behalve dat ze het alleen gebruiken om vragen over de klantenservice te beantwoorden, vinden vooruitstrevende bedrijven creatieve manieren om WhatsApp tijdens het hele klanttraject te benutten.

In dit artikel deel ik vier innovatieve manieren om WhatsApp te gebruiken die een ervaring creëren die je klanten zullen onthouden. Oh, en we zullen het hier en daar ook over Trengo hebben.

1. Begin een gesprek met click-to-WhatsApp-advertenties

Negen van de tien keer is uw eerste interactie met een e-commerce merk via een advertentie. En wanneer je erop klikt, word je bijna altijd naar hun website gestuurd.

Ook al werkt deze formule voor de meeste bedrijven als een tierelier, het slaat een stap over in het traditionele koopproces. Vóór het internet leerde je in een advertentie over een bedrijf, praat je met een van hun verkopers in de winkel en ga je verder met kopen. Daarom zou je moeten overwegen om consumenten eerst een gesprek met je aan te laten gaan wanneer je een aantal teleurstellende conversiepercentages voor je reguliere advertenties ziet.

Om dit in te schakelen, kun je click-to-WhatsApp-advertenties gebruiken. Deze advertenties leiden uw prospect van Facebook rechtstreeks naar WhatsApp waar ze een gesprek kunnen beginnen. Links zie je een voorbeeld van zo’n advertentie.

Zodra het gesprek is begonnen, kunt je potentiële klanten productlinks sturen, hen informeren over eventuele kortingen en alles wat je maar kunt bedenken om hen te helpen.

Zelfs als de klant op dat moment besluit het product niet te kopen, zal de ervaring die hij had persoonlijk en gedenkwaardig zijn.

2. Voeg QR-codes toe aan uw fysieke marketingmateriaal

QR-codes op marketingmateriaal zijn niet bepaald nieuw. Bedrijven gebruiken ze om de drempel te verlagen voor mensen die hun websites bezoeken. Je hoeft geen lange URL meer in te typen, scan gewoon de QR-code.

Hetzelfde principe geldt wanneer je wilt dat mensen contact met je opnemen via WhatsApp. Met een QR-code kunnen consumenten met één scan eenvoudig een WhatsApp-gesprek starten. Als je telefoonnummer op je visitekaartje of poster stond, zouden ze ongeveer 4 extra stappen nodig hebben om hetzelfde te bereiken.

Je kunt in twee eenvoudige stappen een WhatsApp QR-code maken.

Maak eerst een click-to-chat-link. Dit kan door de volgende link te bewerken met je WhatsApp Business-nummer in plaats van de haakjes. : https://wa.me/[WhatsApp-nummer]

Vervolgens kun je deze link omzetten in een QR-code met behulp van websites zoals QR Code Generator of QR Code Monkey.

Een ander alternatief is: https://nl.qrcodechimp.com/qr-code-generator-for-whatsapp/

Wil je het uitproberen? Je kunt een gesprek aangaan met het Boozt team door de QR-code te scannen.

3. Bouw een volledig geautomatiseerde winkelassistent

Nu jij en je klant aan het praten zijn, is het tijd om te beginnen met verkopen. Neem de tijd om de juiste vragen te stellen en uiteindelijk de juiste producten aan te bevelen.

“Tijd? Waar ga ik in hemelsnaam tijd vinden? Ik heb het al druk genoeg!” Ik hoor je. Dat is waar de Trengo flowbot om de hoek komt kijken.

Een flowbot simuleert een gesprek met je klant op WhatsApp door meerkeuzevragen te stellen. Wanneer je de bot programmeert om de juiste vragen te stellen, kunt je jouw klanten gemakkelijk helpen om ze te laten vinden wat ze zoeken. Links zie je een voorbeeld.

Het bouwen van je eigen bot klinkt misschien complex en dat kan het ook zijn. Maar niet met Trengo. Deze flowbot kan worden gemaakt zonder een enkele regel code te gebruiken. Het is een kwestie van de juiste blokken neer te zetten en te slepen.

Het opzetten kost wat tijd, maar als je klaar bent, kun je de hele klantreis volledig geautomatiseerd naar WhatsApp brengen.

4. Stuur belangrijke meldingen op het juiste moment

Bestel notificaties, waarschuwingen wanneer producten weer op voorraad zijn of verzendupdates. Het kan allemaal!

Dit zijn slechts enkele van de berichten die e-commercebedrijven elke dag naar hun klanten sturen, en ze sturen ze altijd in een e-mail. Maar zou het niet handig zijn om die updates ook via WhatsApp te ontvangen? Natuurlijk. En met Trengo is het mogelijk.

Zowel je WhatsApp Business account als je webshopsoftware integreer je eenvoudig met Trengo. Trengo kan worden geïntegreerd met de volgende systemen:

1. Magento

2. Shopify

3. WooCommerce

4. Lightspeed

Vervolgens kun je WhatsApp Broadcast-berichten gebruiken om automatisch marketing automatiseringsupdates vanuit je webshopsoftware te sturen via het favoriete kanaal van je klant.

Klinkt als een ideale klantreis toch?

Scan de QR Code voor meer informatie of om een afspraak te plannen met Boozt. Chatten mag natuurlijk ook. 😀