Live Chat.
Mensen winkelen steeds meer en vaker via internet. Het scheelt ten eerste veel tijd, omdat klanten niet naar de winkel hoeven te reizen. Daarnaast kunnen mensen ook buiten openingstijden om het aanbod bekijken en producten aanschaffen. Online winkelen gaat erg snel en eenvoudig. Je bekijkt het aanbod, selecteert eventueel de juiste maat, voegt het toe in je winkelmandje, vult wat gegevens in en vervolgens kun je de bestelling plaatsen. Vaak kun je ook nog kiezen wanneer je de producten op de stoep wil hebben.
Met de digitalisering van onder andere het winkelen komen een aantal veranderingen kijken. Een website of webshop is 24/7 online, waardoor klanten dus ook 24/7 producten kunnen bestellen. Doordat klanten online buiten werktijden om kunnen bestellen, zullen zij waarschijnlijk ook buiten deze tijden jouw bedrijf contacteren met vragen of opmerkingen. Als dit vaak voorkomt, is een Live Chat of Web chat wellicht iets voor jouw bedrijf.
Door middel van een Live Chat kunnen klanten jouw bedrijf op elk gewenst moment bereiken. Je vindt deze chat vaak in de rechteronderhoek op de website. Het voordeel van een Live Chat of Web chat is dat de klant geen specifiek programma nodig heeft om te kunnen chatten met een medewerker. Voor Whatsapp Business heeft de klant Whatsapp nodig, maar voor Live Chat kun je gewoon via de website zelf chatten.
Automatische berichten versturen.
Klanten kunnen via hun mobiele telefoon, pc, laptop of tablet gebruik maken via de Live Chat. Net als bij Whatsapp Business zijn er een aantal automatische berichtmogelijkheden die je kunt instellen om de communicatie met klanten efficiënter te kunnen laten verlopen. Als er bepaalde vragen vaak worden gesteld, kun je instellen dat er een automatisch antwoord wordt gegeven.
Belangrijk hierbij is wel dat je probeert om niet als een computer over te komen bij het instellen van deze automatische berichten. Mensen blijven de voorkeur hebben voor communiceren met andere mensen. Het is dus van belang dat de automatische berichten overkomen alsof ze op dat moment zijn geschreven door een persoon.
Dit kun je doen door bijvoorbeeld in te stellen dat de voornaam van de klant wordt benoemd in het antwoord, of op andere manieren proberen het bericht te personaliseren. Je kunt bijvoorbeeld ook een mogelijkheid creëren waarbij de klant hun e-mailadres achter kan laten met de vermelding dat een medewerker zo spoedig mogelijk een mailtje stuurt.
Webchat in je huisstijl.
Het gros van de bedrijven is telefonisch goed bereikbaar. Het voordeel hiervan is dat je direct antwoord krijgt wanneer je een vraag stelt. Echter zijn er steeds meer mensen die de voorkeur niet aan bellen geven, of misschien zelfs bel angst hebben. Voor iedereen die liever even een berichtje stuurt is de mogelijkheid om te chatten een uitkomst. Zo kunnen ze toch snel hun vraag stellen en snel antwoord verwachten. Bellen is iets dat meer tijd inneemt dan chatten, dus een chat mogelijkheid is altijd een goede optie om op je website te hebben!
Live chatten is niet alleen efficiënt. De mogelijkheid om een bedrijf 24/7 te kunnen bereiken geeft potentiële klanten meer vertrouwen in jouw bedrijf. Het geeft mensen het gevoel dat je daadwerkelijk moeite doet om naar de klant te luisteren en ze zo snel mogelijk te kunnen helpen. Ben jij benieuwd naar de mogelijkheden van een Live Chat? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen!