Naast Whatsapp Business en Live Chat is er nog een derde manier om snel en efficiënt met klanten te kunnen communiceren, namelijk Team Chat. Trengo’s Team Chat is een toepassing die communicatie tussen teams of met klanten mogelijk maakt in één muisklik. Team Chat koppelt al jouw communicatiemiddelen tot één groot netwerk.

In de toepassing vind je een inbox waarin al jouw berichten terechtkomen. Zo heb je in één oogopslag zicht op alle belangrijke informatie en berichten van jouw collega’s, maar ook van klanten. Het voornaamste doel van Team Chat is om de interne en externe communicatie te stroomlijnen. Echter kun je deze toepassing natuurlijk ook downloaden om de communicatie die al in orde is nog verder te optimaliseren.

In de inbox van Team Chat kun je per bericht zien vanuit welk communicatiekanaal deze komt. Zo kun je onder andere berichten via e-mail, Whatsapp, Messenger en Instagram in de inbox terugvinden. Je kunt deze berichten aan iemand hangen of in een groep met collega’s vermelden. Alle chats worden bewaard, waardoor je altijd inzicht hebt in de huidige situatie over een klant of agendapunt.

Vooral voor wat grotere bedrijven is Team Chat ideaal. Waarschijnlijk herken je het probleem dat bepaalde dingen via de mail worden gepland, maar andere dingen weer via Whatsapp of een gezamenlijke agenda. Team Chat combineert al deze verschillende communicatiekanalen tot één groot dashboard. Hierdoor raken de medewerkers niet meer afgeleid door alle verschillende kanalen en kunnen zij zich goed focussen.

Team Chat heeft dit nog verder uitgebreid door enkel essentiële features te gebruiken en alleen nieuwe features toe te voegen wanneer zij echt leiden tot een verbetering van de workflow. Een aantal van deze features zijn als volgt:

• Eén-op-één gesprekken voeren met collega’s;
• Groepschats aanmaken met meerdere collega’s;
• Videogesprekken starten;
• Bestanden delen met collega’s;
• Door middel van de zoekfunctie snel de juiste medewerker vinden;
• Eenvoudig switchen tussen klant- en teamgesprekken.

Elke medewerker ziet in zijn of haar inbox alle berichten die voor degene bestemd zijn. Je kunt een collega vermelden in een chat zodat deze daar vervolgens een melding van krijgt en ermee aan de slag kan. Je kunt een medewerker dus altijd nog toegang geven tot een conversatie op het moment dat dit nodig is. Zo zit je alleen in conversaties en groepen waarin je echt nodig bent.

Ook bij Team Chat is het mogelijk om berichten te automatiseren. Dit kan via de functies Rules, Auto Replies en Quick Replies. Binnenkomende berichten kunnen via Rules worden toegekend aan een medewerker, worden gearchiveerd of gelabeld als belangrijk. Met Auto en Quick Replies kun je vaste antwoorden instellen die worden gegeven op bepaalde vragen. Je kunt de bot bijvoorbeeld laten vragen om iemands naam en contactgegevens, waarna een medewerker contact op kan nemen met de klant.

Team Chat is een toepassing die het voor zowel medewerkers als klanten overzichtelijk maakt om te communiceren. Alle vragen of opmerkingen van klanten, via welk kanaal dan ook, komen in één inbox terecht. Hierdoor heb je overzicht over alle inkomende berichten en kun je deze gemakkelijk filteren op onderwerp of medewerker.

Team Chat houdt medewerkers gefocust, doordat alle communicatiekanalen vanuit één dashboard bekeken kunnen worden. Daarnaast wordt het makkelijker om snel te schakelen tussen chats met een (groep) medewerker(s). Lijkt dit jou ideaal? Neem vooral contact met ons op voor de mogelijkheden!