Je hebt inmiddels een mooi klantenbestand opgebouwd en ze zijn tevreden. Goed bezig! 😀 Toch komt het geregeld voor dat klanten naar het bedrijf bellen voor vragen. Het is dan wel prettig dat je je eigen klanten herkent en snel kunt helpen. Los het op door een CRM integratie.
Het is daarom van belang om de juiste tools en technologieën te gebruiken om de bedrijfsprocessen te stroomlijnen en de productiviteit te verhogen. Een CRM pakket en VoIP oplossing zijn twee van dergelijke essentiële oplossingen. Met de CRM Integratie van Boozt koppel je je VoIP oplossing zodat je klanten direct herkent bij inkomend verkeer.
Boozt begrijpt dat naadloze communicatie en efficiënt klantbeheer cruciaal zijn voor het succes van een bedrijf. Daarom leveren we een geavanceerde VoIP-oplossing die naadloos integreert met verschillende CRM-systemen, zoals Salesforce, HubSpot, en Microsoft Dynamics en nog veel meer. We hebben inmiddels meer dan 200 verschillende integraties actief en dit aantal neemt dagelijks toe. Deze integraties bieden tal van voordelen voor iedere organisatie.
Voordelen
Een van de belangrijkste voordelen van CRM-integraties met onze VoIP-oplossing is dat ze de klantgegevens en communicatiehistorie op één centrale locatie samenbrengen. Dit betekent dat wanneer een klant belt, het direct zichtbaar is wie er belt en je door kunt klikken naar het CRM-profiel en eerdere interacties.
NB: de data blijft te allen tijde in het CRM pakket en wordt niet geëxporteerd! Het is dus AVG-proof.
Hierdoor hebben medewerkers direct inzicht en kunnen ze efficiënter gesprekken voeren, wat de klanttevredenheid aanzienlijk kan verbeteren.
Bovendien zorgt de integratie van CRM en VoIP ervoor dat medewerkers realtime toegang hebben tot klantinformatie. Dit betekent dat ze altijd up-to-date zijn met de nieuwste gegevens, zoals bestellingen, offertes, tickets en notities. Met deze waardevolle inzichten kunnen medewerkers sneller en effectiever reageren, waardoor de algehele efficiëntie van de bedrijfsprocessen worden verbeterd.
“De data blijft altijd in het CRM. AVG-Proof zoals het hoort.“
Meer dan 200 CRM pakketten om te koppelen. Zit die van jou erbij?
Meer inzicht.
Een ander voordeel van de CRM-integraties van Boozt is de mogelijkheid om gesprekken en communicatiegegevens automatisch vast te leggen en te synchroniseren met het CRM-systeem. Dit betekent dat de organisatie een gedetailleerd overzicht heeft van alle klantinteracties, inclusief oproepduur, notities en follow-upacties. Deze informatie kan waardevol zijn bij het identificeren van trends, het trainen van medewerkers en het nemen van datagestuurde beslissingen.
Daarnaast biedt de CRM-integratie met VoIP uitgebreide rapportagemogelijkheden. Je kunt relevante KPI’s en statistieken volgen, zoals het aantal inkomende en uitgaande oproepen, de gemiddelde gespreksduur en de responstijd. Met deze gegevens zijn de prestaties van het team beoordelen, knelpunten te identificeren en de processen verder te optimaliseren.
Kortom, de CRM integratie met onze VoIP-oplossing biedt organisaties tal van voordelen waarbij het verbeteren van klanttevredenheid vooraan staat.